Претензія – письмова вимога до особи чи компанії, яка порушує ваші права. Перед судом більшість категорій справ вимагає спершу досудового врегулювання – саме претензії. Це безкоштовний і часто ефективний інструмент: 50-60% справ вирішуються на цьому етапі. Готовий зразок з кнопкою копіювання – нижче.

Безкоштовнонадсилання
Рекомендований листз описом вкладення
10-30 днівстандартний строк відповіді

Зразок претензії

_______________________________
(найменування адресата претензії)
адреса: _______________________

від _______________________________
(П.І.Б. або найменування заявника)
адреса: _______________________
тел.: _________________________

ПРЕТЕНЗІЯ
про _______________________________

«___» __________ 2026 р. між нами/мною та вами було укладено
________________________________________________________________
(назва договору, обставини)

Відповідно до умов ________________________________________________
ви зобов'язувались ______________________________________________

Однак ___________________________________________________________
(опис порушень з вашого боку)

У зв'язку з цим вимагаю в _____ денний строк з моменту отримання
цієї претензії:
1. ________________________________________________________
2. ________________________________________________________

У разі невиконання вимог буду змушений звернутись до суду
для захисту своїх прав з покладенням на вас усіх судових
витрат, у тому числі витрат на правову допомогу.

Додатки:
- ________________________________________________________
- ________________________________________________________

«___» __________ 2026 р.       ____________________ /П.І.Б./
                                      (підпис)

Структура претензії

  • Шапка – кому й від кого, з адресами для зворотного зв’язку.
  • Заголовок – «ПРЕТЕНЗІЯ про [суть]».
  • Опис обставин – коли й що сталося, з посиланнями на договір.
  • Порушення – конкретні дії, які ви розцінюєте як порушення.
  • Вимоги – чого саме ви хочете (повернення товару, компенсації, виконання договору).
  • Строк – на відповідь або виконання.
  • Попередження – про звернення до суду в разі невиконання.
  • Додатки – копії документів, що підтверджують.

Як надіслати



Передайте в канцелярію адресата. Попросіть поставити відмітку на вашому примірнику про прийняття (дата, печатка, підпис).

Рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Зберігайте всі поштові документи – це доказ відправки й вручення.

Якщо є офіційна електронна адреса компанії – надішліть з вашого email з вимогою підтвердити отримання. Для важливих справ дублюйте поштою.

Строки відповіді

  • 10 днів – стандартний строк для більшості справ.
  • 14 днів – для деяких комерційних відносин.
  • 30 днів – для державних установ і складних запитів.
  • Якщо у договорі вказано інший строк – діє він.

Якщо претензію проігнорували

  1. Подавайте позов до суду. Претензія – доказ досудового врегулювання.
  2. Скаргу в контролюючий орган (Держпродспоживслужба, Держпраця, НБУ – залежно від ситуації).
  3. У спорах із компаніями – можна звернутись у регулятор галузі.

Часті помилки

  • Емоційний тон. Претензія – офіційний документ, тримайте діловий стиль.
  • Не вказали конкретний строк. «Найближчим часом» – не строк.
  • Не зберегли підтвердження відправки. Без нього в суді не довести.
  • Розпливчасті вимоги. «Виплатіть мені» – незрозуміло скільки й за що.

Питання та відповіді

У більшості цивільних спорів – не обов’язкова, але корисна. У деяких категоріях (комерційні справи з договірних відносин) – обов’язкова.

Скільки завгодно, але одна добре підготовлена ефективніша за десять емоційних.

Висновок

Претензія – перший і часто найдешевший крок у вирішенні спору. Дотримуйтеся ділового тону, конкретно описуйте порушення й вимоги, надсилайте з підтвердженням отримання. Понад половина справ вирішується на цьому етапі.

Джерела

  1. Цивільний кодекс України: zakon.rada.gov.ua