Розділ “Держпослуги (Дія)” присвячений усьому, що стосується цифрової держави в Україні станом на 2026 рік: мобільному застосунку Дія, порталу diia.gov.ua, електронним документам, кваліфікованому електронному підпису (КЕП), Дія.Підпису, відеоідентифікації BankID НБУ та сотням послуг, які тепер можна отримати онлайн без черг і паперових довідок. За останні роки держава перевела у смартфон практично весь побутовий документообіг громадянина: від паспорта і РНОКПП до свідоцтва про шлюб, медичної довідки 086, виписки з реєстру нерухомості, довідки про несудимість і виплати єВідновлення. Якщо ви не розумієте, чим Дія.Підпис відрізняється від файлового КЕП, чому застосунок не бачить ваш закордонний паспорт, як подати єМалятко чи отримати статус ВПО онлайн, цей розділ зібраний саме для таких ситуацій. Ми не повторюємо рекламні гасла Мінцифри, а пояснюємо, як працюють сервіси насправді, де вони ламаються і що робити, коли цифровий документ не приймають.
Які питання вирішує розділ
Матеріали розділу охоплюють весь життєвий цикл взаємодії громадянина і бізнесу з державою через цифрові канали. Ми пояснюємо як технічну сторону (встановлення, оновлення, прив’язка документів, робота з підписом), так і юридичну (чи має е-документ ту саму силу, що паперовий, як його пред’являти поліції, нотаріусу, банку, прикордоннику). Окремий акцент на ситуаціях воєнного часу: бронювання через Резерв+, виплати ВПО, єВідновлення, оформлення допомоги військовослужбовцям та їхнім родинам.
- Встановлення і верифікація Дії. Як зареєструватись через BankID, відеоверифікацію або в ЦНАП, що робити, якщо застосунок не знаходить ваші документи в реєстрах МВС, ДМС чи МОЗ.
- Електронні документи. Які саме документи доступні (е-паспорт, е-водійське, е-РНОКПП, е-студентський, е-пенсійне, COVID-сертифікат, документи дитини), де їх можна показувати замість пластику, а де поки що ні.
- Кваліфікований електронний підпис. Різниця між Дія.Підписом, файловим КЕП на захищеному носії, хмарним підписом DepositSign, SmartID Приватбанку та підписом від ПриватБанку у Smart-ID. Як обрати правильний для тендера, договору, ФОП-звітності.
- Подача послуг онлайн. єМалятко, єДопомога, єОселя, єВідновлення, зміна місця реєстрації, реєстрація ФОП за 10 хвилин, ліквідація ФОП, отримання витягів з реєстрів.
- Резерв+ і військовий облік. Оновлення даних, відстрочки, бронювання, штрафи за непоновлення, інтеграція з ТЦК, оскарження записів.
- Шеринг документів і Дія.Перевірка. Як надсилати копії в банк, мобільному оператору, готелю, як перевірити справжність документа за QR-кодом.
- Проблеми і збої. Що робити, якщо документ “зник”, застосунок видає помилку “технічні роботи”, не приходить SMS, заблокований акаунт після зміни SIM-картки чи переоформлення номера.
Типові життєві ситуації
Молода мама після виписки з пологового подає послугу єМалятко: одночасно реєструє народження дитини, отримує РНОКПП, прописку, допомогу при народженні та вносить дитину до е-кабінету. Підприємець відкриває ФОП третьої групи за 10 хвилин через Дію, отримує виписку з ЄДР і одразу йде у Приват24 відкривати рахунок. Водій зупинений патрульною поліцією показує е-посвідчення і е-техпаспорт у застосунку, інспектор сканує QR через Дія.Перевірка. Внутрішньо переміщена особа з Донеччини оформлює довідку ВПО і подає на щомісячну виплату 2000-3000 грн без відвідування соцзахисту. Власник зруйнованого житла на Харківщині подає заяву єВідновлення, фіксує пошкодження через комісію і отримує житловий сертифікат. Військовозобов’язаний оновлює дані у Резерв+, переоформлює відстрочку як єдиний годувальник, отримує військово-обліковий документ у телефон.
Скільки коштує і скільки часу
| Послуга | Час | Вартість |
|---|---|---|
| Реєстрація ФОП через Дію | до 24 годин (фактично 10-30 хв) | безкоштовно |
| єМалятко (комплекс послуг при народженні) | до 14 днів | безкоштовно |
| Зміна місця реєстрації (прописка) | 1 робочий день | безкоштовно |
| Витяг з реєстру нерухомості | миттєво | 50 грн |
| Довідка про несудимість | до 24 годин (онлайн) / 30 днів (паперова) | безкоштовно онлайн |
| Закордонний біометричний паспорт через Дію (запис) | запис на 1-7 днів | 682 грн (10 днів) або 1034 грн (7 днів) |
| Дія.Підпис (генерація) | 1-2 хвилини | безкоштовно, дійсний 1 рік |
| Оновлення даних у Резерв+ | до 7 днів обробки | безкоштовно |
Покроковий підхід
Крок 1. Встановлення і авторизація
Завантажте Дію з офіційного App Store, Google Play або RuStore (для деяких пристроїв). Уникайте APK з невідомих джерел. Пройдіть верифікацію через BankID НБУ (через банк, де ви маєте рахунок) або через відеоідентифікацію оператора. Прив’язка телефонного номера обов’язкова, тому SIM має бути зареєстрована на вас.
Крок 2. Перевірка документів
Після авторизації застосунок підтягує документи з державних реєстрів автоматично. Якщо чогось бракує (наприклад, водійського), перевірте дані у ГСЦ МВС або ДМС, оскільки причина зазвичай у застарілому записі реєстру. Виправлення проводиться у відповідному органі, а не в Дії.
Крок 3. Генерація Дія.Підпису
У розділі “Меню – Дія.Підпис” згенеруйте підпис. Він використовується для підписання заяв всередині застосунку і на порталі diia.gov.ua. Для зовнішніх систем (звітність ДПС, тендери Prozorro, договори у Вчасно) часто потрібен повноцінний файловий КЕП, який видають АЦСК (Приватбанк, ІДД ДПС, Дія, Masterkey тощо).
Крок 4. Подача потрібної послуги
У розділі “Послуги” виберіть категорію (Сім’я, Бізнес, Авто, Громадянство, Житло, Допомога). Заповніть форму, додайте сканкопії або фото документів за потреби, підпишіть Дія.Підписом. Слідкуйте за статусом у розділі “Мої заяви”, де відображається кожен етап обробки органом влади.
Крок 5. Контроль результату і збереження
Готові документи з’являються у відповідному розділі застосунку (наприклад, витяг про реєстрацію місця проживання у “Документах”). Завантажте PDF на пристрій або хмару як резервну копію. Перевірте, що QR-код працює через Дія.Перевірка. Якщо документ не приймають у банку чи нотаріуса, скаржтесь у підтримку Дії або до Мінцифри письмово через офіційний email.
Помилки, через які люди втрачають час і гроші
- Встановлення піратської версії застосунку. Шахраї поширюють фейкову Дію з рекламних посилань і Telegram-каналів, ціль – отримати доступ до банківських даних і документів. Ставте лише з офіційних магазинів і перевіряйте розробника Ministry of Digital Transformation of Ukraine.
- Плутанина між Дія.Підписом і КЕП. Дія.Підпис не підходить для подачі електронної звітності ФОП, реєстрації договорів у нотаріальній базі, участі в Prozorro. Для цього потрібен повноцінний кваліфікований підпис від акредитованого центру.
- Зміна SIM-картки без виходу з акаунта. Якщо ви змінили номер або оператора без оновлення в Дії, повторна верифікація може зайняти кілька днів через BankID. Перед заміною номера зайдіть у налаштування і змініть прив’язку заздалегідь.
- Покладання лише на електронний документ за кордоном. Е-паспорт у Дії визнається обмежено навіть у країнах ЄС. Для виїзду, заселення в готель за кордоном, відкриття рахунку у польському чи німецькому банку потрібен пластиковий ID-card або закордонний паспорт.
- Ігнорування Резерв+. Військовозобов’язані віком 18-60 років зобов’язані оновити дані у ТЦК або через Резерв+. Невиконання тягне штраф 17 000-25 500 грн і блокування виїзду за межі області.
- Подача єВідновлення без фотофіксації. Заяву подають у Дії, але без зафіксованих обстеженням комісії пошкоджень компенсація не нараховується. Спочатку викличте комісію через ЦНАП або старосту громади, потім подавайте онлайн.
- Зберігання Дія.Підпису без бекапу. Якщо ви втратили доступ до телефону, підпис доведеться генерувати заново, а підписані ним заяви залишаються дійсними, але переглянути ключ ви вже не зможете.
Куди звертатись офіційно
- Міністерство цифрової трансформації України. thedigital.gov.ua, гаряча лінія 1545 (Урядова), email hello@thedigital.gov.ua.
- Портал державних послуг. diia.gov.ua, технічна підтримка через форму на сайті або у застосунку Дія в розділі “Підтримка”.
- Державна міграційна служба України. dmsu.gov.ua, питання щодо паспортів, ID-карток, посвідки на проживання, статусу біженця.
- Головний сервісний центр МВС. hsc.gov.ua, питання щодо водійських посвідчень, реєстрації авто, техпаспортів, які підтягуються у Дію.
- Міністерство оборони і ТЦК. mod.gov.ua, питання військового обліку, Резерв+, бронювання, відстрочок. Для конкретних дій звертайтесь у свій ТЦК і СП.
- Пенсійний фонд України. pfu.gov.ua і e-кабінет portal.pfu.gov.ua, питання е-пенсійного посвідчення, виплат, страхового стажу.