Додаток Дія став центральним елементом цифрової держави в Україні. У 2026 році через нього доступно понад 130 послуг: від перевірки штрафів і сплати податків до подання заяв на допомогу, оформлення ФОП, отримання довідки про несудимість і навіть голосування на місцевих опитуваннях. Без зареєстрованого профілю більшість онлайн-сервісів державних реєстрів і Пенсійного фонду залишаються недоступними. Цей гайд пояснює, як зареєструватися в Дії з нуля, які цифрові документи з’являться у вашому смартфоні автоматично, а які потрібно додавати вручну, що робити власникам кнопкових телефонів і людям без БанкID. Також розберемо помилки, через які реєстрація зривається, і способи відновити доступ після зміни SIM-картки чи номера телефону.

У розділі «Держпослуги (Дія)» читайте також єМалятко: усі документи новонародженого та як подати декларацію про доходи через Дію.

22+ млнкористувачів Дії станом на 2026 рік
130+послуг доступні через додаток
14 роківмінімальний вік для повного профілю

Що таке Дія і навіщо реєструватися

Дія – це офіційний мобільний додаток і портал держпослуг Міністерства цифрової трансформації України (diia.gov.ua). Він замінює паперові копії документів та дозволяє користуватися державними сервісами без черг. Зареєстрований профіль потрібен не лише для зручності: з 2023 року багато держустанов та банків приймають дія-документи як єдиний електронний доказ особи, а з 2025 року частина адміністративних послуг доступна виключно онлайн.

Юридичну рівність цифрових документів закріплено законом: відповідно до Закону України №1368-IX (чинний з 2021 року), цифровий паспорт громадянина та ID-картка, відображені в Дії, мають таку саму силу, як їхні пластикові оригінали. За даними Мінцифри, застосунком користуються понад 22 мільйони українців, а кількість доступних послуг перевищила 130 – тому без зареєстрованого профілю доступ до низки держсервісів сьогодні фактично закритий. У нашій редакції перевірили: безкоштовний кваліфікований електронний підпис Дія.Підпис генерується прямо в застосунку за 2-3 хвилини і потім працює на порталах ДПС, ПФУ та Мін’юсту без жодного фізичного токена.

  • Юридична сила. Цифровий паспорт та ID-картка в Дії мають таку саму силу, як пластикові оригінали (закон №1368-IX від 2021 року).
  • Швидкість. Заява на допомогу при народженні дитини подається за 4-5 хвилин замість двох візитів до ЦНАП.
  • Інтеграція. Дія об’єднана з реєстрами ДМС, ДПС, ПФУ, МВС, Мін’юсту – дані підтягуються автоматично.
  • Дія.Підпис. Безкоштовний кваліфікований електронний підпис (КЕП) у смартфоні замість токена чи флешки.
  • єВідновлення та єДопомога. Заяви на компенсації за пошкоджене житло, виплати ВПО, грошову допомогу подаються лише через Дію.

Хто може зареєструватися в Дії?

Зареєструватися в Дії може кожен громадянин України віком від 14 років, який має паспорт у формі ID-картки або біометричний закордонний паспорт. Окремий обмежений профіль доступний дітям від 0 до 13 років – його створює один із батьків через свій акаунт. Іноземці та особи без громадянства, які мають дійсний дозвіл на проживання в Україні, з 2025 року також можуть користуватися додатком, але через відмінний сценарій верифікації за документами ДМС.

  • Громадяни 14-17 років. Можуть створити дитячий профіль із обмеженим набором функцій без згоди батьків від 14 років.
  • Повнолітні громадяни. Повний доступ до всіх 130+ послуг та можливість видавати КЕП.
  • Особи з паперовим паспортом-книжечкою. Реєстрація можлива через відеоверифікацію, але без можливості показувати цифровий паспорт.
  • Громадяни за кордоном. Можуть реєструватися через систему BankID або відеоідентифікацію (працює у 80+ країнах).
  • ВПО та особи без певних документів. Реєструються через довідку про взяття на облік ВПО, виданою з 2022 року.

Розрізнення варіантів реєстрації

BankID НБУ – найшвидший і найпопулярніший спосіб (його обирають 78% користувачів за статистикою Мінцифри 2025 року). Працює, якщо у вас є активний рахунок у банку-партнері: ПриватБанк, Монобанк, ПУМБ, Ощадбанк, Райффайзен Банк, А-Банк, Sense Bank, Кредобанк, Універсал Банк та ще 15+ установ. Ви заходите в додаток банку, підтверджуєте передачу паспортних даних до Дії – і профіль створюється за 30-60 секунд. Усі документи підтягуються автоматично з державних реєстрів. Не потрібно фотографувати паспорт чи знімати селфі. Підходить для тих, хто є клієнтом українського банку та має доступ до інтернет-банкінгу.

Відеоверифікація – запасний варіант для тих, хто не користується банками-партнерами BankID або тимчасово не має доступу до інтернет-банкінгу (наприклад, виїхав за кордон і втратив доступ до української SIM). Процес займає 5-10 хвилин: ви скануєте ID-картку чи закордонний паспорт, робите кілька селфі під різними кутами, після чого підключаєтесь до відеодзвінка з оператором Дії. Оператор перевіряє відповідність обличчя та документа, ставить кілька питань. Працює щодня з 8:00 до 22:00. У середньому потрібно зачекати в черзі 5-15 хвилин у пікові години. Підходить власникам біометричних паспортів без активного БанкID.

Покрокова інструкція реєстрації

Крок 1. Завантажте додаток

Знайдіть Дію в App Store (для iPhone) або Google Play (для Android). Розробник – Ministry of Digital Transformation of Ukraine. Уникайте підробок: офіційний додаток має блакитну іконку з білою літерою Д і понад 100 тисяч відгуків. Для пристроїв Huawei без сервісів Google додаток доступний у AppGallery з листопада 2023 року. Розмір установника – близько 180 МБ.

Крок 2. Дозвольте необхідні дозволи

При першому запуску додаток запросить доступ до камери (для сканування документів і селфі), до пам’яті (для збереження файлів КЕП), до сповіщень (для нагадувань про штрафи і платежі). Без цих дозволів реєстрація не пройде. Якщо ви випадково натиснули “Заборонити”, відкрийте налаштування телефону, знайдіть Дію в списку додатків і ввімкніть дозволи вручну.

Крок 3. Введіть номер телефону

Вкажіть мобільний номер українського оператора (Київстар, Vodafone, lifecell, 3Mob). На нього прийде SMS із 6-значним кодом, який потрібно ввести протягом 5 хвилин. Один номер може бути прив’язаний лише до одного профілю Дії. Якщо номер уже зайнятий чужим акаунтом, потрібно спочатку звільнити його через службу підтримки support@diia.gov.ua.

Крок 4. Створіть PIN-код

Придумайте 4-значний PIN, який запитуватиметься при кожному вході. Не використовуйте 1234, 0000, дату народження чи рік. PIN можна доповнити біометрією: відбитком пальця (Touch ID) або сканом обличчя (Face ID). Біометрія прискорює вхід і дозволяє підписувати документи Дія.Підписом без введення PIN. Якщо забудете PIN – доведеться видалити профіль і пройти реєстрацію наново.

Крок 5. Підтвердьте особу через BankID або відео

Натисніть “Додати документи” і виберіть BankID НБУ. У списку оберіть свій банк, увійдіть у мобільний додаток банку, підтвердіть передачу даних (запит виглядає як “Дія запитує доступ до ваших паспортних даних”). Якщо BankID недоступний, оберіть “Підтвердити особу через відео”: вам запропонують відсканувати паспорт, зняти серію селфі та з’єднають з оператором.

Крок 6. Перевірте автоматично додані документи

Після підтвердження особи в розділі “Документи” з’являться: ID-картка або паспорт-книжечка, РНОКПП (ІПН), закордонний паспорт (якщо є біометричний), посвідчення водія та свідоцтво про реєстрацію ТЗ (якщо ви ним володієте), студентський квиток (підтягується з ЄДЕБО для зареєстрованих ЗВО), картка щеплень. Якщо якогось документа немає – перевірте, чи внесені актуальні дані до відповідного реєстру.

Крок 7. Налаштуйте Дія.Підпис

Перейдіть у “Меню” – “Дія.Підпис” і натисніть “Створити”. Підпис формується протягом 2-3 хвилин. Це повноцінний КЕП із 2-річним терміном дії, який можна використовувати на будь-яких державних порталах: ДПС, Кабінет електронних сервісів Мін’юсту, портал ПФУ, Дія.Бізнес. Поновлюється безкоштовно за один клік до завершення терміну.

Документи, які з’являються в Дії

Документ Звідки підтягується Чи показується замість оригіналу
ID-картка ДМС (Демографічний реєстр) Так, з 2021 року
Закордонний біометричний паспорт ДМС Лише в межах України
РНОКПП (ІПН) ДПС Так
Посвідчення водія МВС (Сервісний центр) Так, з 2020 року
Свідоцтво про реєстрацію ТЗ МВС Так, разом із посвідченням
Студентський квиток ЄДЕБО (МОН) Так, від лютого 2021 року
Свідоцтво про народження ДРАЦС (Мін’юст) Так, для дітей у дитячому профілі
Картка внутрішньо переміщеної особи Мінсоцполітики Так, від березня 2022 року
Сертифікат вакцинації МОЗ Так, у форматі EU DCC
Картка платника податків ФОП ДПС Так, з 2022 року

Реєстрація без BankID: альтернативні шляхи

Не у всіх є інтернет-банкінг у банках-партнерах НБУ. Для таких випадків Мінцифри передбачило кілька запасних варіантів. Якщо ви студент, пенсіонер без банківської картки або людина похилого віку, не панікуйте: зареєструватися в Дії все одно можливо. Список доступних альтернатив постійно розширюється: у 2026 році до них додалися реєстрація через Mobile ID lifecell та через КЕП від ПриватБанку без фізичного токена.

  • Відеоверифікація. Доступна 24/7 для біометричних паспортів і ID-карток. Потрібен стабільний інтернет та якісна камера телефону.
  • ЦНАП. У 1200+ центрах надання адміністративних послуг по Україні працівники безкоштовно допоможуть створити профіль. Список ЦНАП із послугою – на minjust.gov.ua.
  • Mobile ID. Старий метод через SIM-картку з електронним підписом (Київстар, Vodafone). У 2026 році підтримується обмежено, новим користувачам не рекомендується.
  • Кваліфікований електронний підпис на токені. Якщо у вас уже є КЕП, виданий АЦСК (Acsk.ua, ПриватБанк, Дія.КЕП), можна авторизуватися ним при першому вході.
  • За допомогою помічника. З жовтня 2024 року родичі можуть зареєструвати літню людину через функцію “Допомога близьким” – із її присутністю і паспортом.

Чек-лист перед реєстрацією

Що потрібно підготувати

  • Смартфон з iOS 13.0+ або Android 8.0+ і вільні 200 МБ пам’яті
  • Активна українська SIM-картка з можливістю приймати SMS
  • Підключений мобільний інтернет або Wi-Fi зі швидкістю від 5 Мбіт/с
  • Дійсний паспорт: ID-картка або біометричний закордонний паспорт
  • РНОКПП (ІПН) – не обов’язково знати напам’ять, підтягнеться автоматично
  • Доступ до мобільного банкінгу банку-партнера BankID (якщо обираєте цей метод)
  • Гарне освітлення для селфі та сканування документа (якщо обираєте відеоверифікацію)
  • 10-15 хвилин вільного часу без поспіху

Часті помилки під час реєстрації

  • Помилка “Документ не знайдено”. Виникає, якщо ваш паспорт оформлювали до 2016 року і дані не оцифровані. Зверніться до ДМС за місцем проживання для звірки даних (dmsu.gov.ua).
  • SMS-код не приходить. Перевірте баланс, вимкніть блокування SMS від коротких номерів у налаштуваннях оператора. Українські номери з роумінгом за кордоном іноді блокують держСМС.
  • BankID не передає дані. Перевірте, що в банку вказано ваше актуальне прізвище (після зміни, наприклад, після шлюбу). Розбіжність із даними ДМС блокує верифікацію.
  • Селфі не приймається. Знімайте при денному світлі, без окулярів, головних уборів, не посміхайтеся. Обличчя має повністю поміщатися в рамку.
  • Помилка “ІПН не знайдено”. Якщо ви офіційно відмовилися від РНОКПП за релігійними переконаннями, повноцінна реєстрація в Дії неможлива. Доступний лише обмежений профіль.
  • Подвійний акаунт. Не намагайтеся реєструватися двічі на різні номери: система виявить дублювання за паспортними даними і заблокує обидва профілі до з’ясування.
  • Проблема з PIN. Якщо ввели PIN неправильно 5 разів, додаток заблокується на 30 хвилин. Після 10 неправильних спроб поспіль профіль обнуляється.

Що робити після реєстрації?

Профіль створений – але це лише початок. Щоб користуватися всім потенціалом Дії, налаштуйте безпеку і додайте кілька ключових послуг. Перш за все увімкніть біометричний вхід і прив’яжіть резервний email для відновлення доступу. Це врятує вас, якщо телефон загубиться або SIM-картка вийде з ладу. Багато новачків ігнорують цей етап і потім місяцями відновлюють доступ до власного профілю після втрати смартфона.

  • Додайте email. У “Меню” – “Налаштування” – “Контакти” вкажіть діючу електронну пошту. На неї приходитимуть копії електронних документів і сповіщення.
  • Налаштуйте автосплату штрафів. Прив’яжіть картку, щоб штрафи з МВС автоматично сплачувалися зі знижкою 50% протягом перших 10 днів.
  • Підключіть Дія.Picture in Picture. Можливість бачити документи у спливаючому вікні – зручно при перевірках.
  • Завантажте Дія.Освіта. Безкоштовні освітні серіали з цифрової грамотності, фінансів, кібербезпеки.
  • Створіть резервну копію Дія.Підпису. Завантажте файл КЕП у захищене хмарне сховище на випадок втрати телефону.
  • Перевірте профіль у Пенсійному фонді. На pfu.gov.ua авторизуйтеся через Дія.Підпис і звірте, чи всі роботодавці сплачували внески – помилки трапляються частіше, ніж здається.

Безпека профілю в Дії

Дані в Дії захищені шифруванням ДСТУ та сертифіковані за міжнародним стандартом ISO 27001. Однак значна частина безпеки залежить від вас. У 2024-2025 роках зросла кількість шахрайських схем із фейковими сайтами і дзвінками “від служби підтримки Дії”. Кіберполіція щомісяця фіксує сотні випадків, коли громадяни втрачали доступ до банківських рахунків після того, як називали PIN-коди псевдооператорам.

  • Офіційні канали. Дія НЕ телефонує і НЕ просить назвати PIN. Єдина пошта підтримки – support@diia.gov.ua, єдиний сайт – diia.gov.ua.
  • Не передавайте телефон. Навіть на 30 секунд – цього достатньо для відкриття документів і скріншоту.
  • Захист SIM. Поставте PIN на SIM-картку, увімкніть у оператора заборону на дистанційне перевипуск SIM без особистої присутності.
  • Не показуйте QR-код. QR-код документа можна сканувати – не публікуйте скріншоти в соцмережах.
  • Регулярно оновлюйте додаток. Mінцифри щомісяця випускає оновлення з виправленнями безпеки.
  • Перевіряйте журнал входів. У “Налаштуваннях” доступна історія всіх авторизацій – підозрілі сесії можна одразу завершити.

Часті помилки при першій реєстрації в Дії

Найбільше відмов і затримок під час створення акаунту в Дії виникає не через технічні збої сервісу, а через дрібні неточності користувача. Якщо знати їх заздалегідь, реєстрацію можна пройти за 5-7 хвилин з першої спроби, без повторних запитів до банку чи служби підтримки.

  • Невідповідність номера телефону. Картка має бути оформлена на той самий номер, який ви вводите в Дії. Якщо в банку записаний старий номер, BankID видасть помилку верифікації.
  • Застарілі дані в банку. Прострочений паспорт або зміна прізвища, не оновлені у банку, призводять до того, що дані в Дії підтягуються некоректно.
  • Спроба входу через банк без активного інтернет-банкінгу. BankID працює лише якщо у вас підключений повноцінний онлайн-кабінет, а не просто платіжна картка.
  • Неправильний РНОКПП (ІПН). Помилка навіть в одній цифрі при ручному введенні зупиняє верифікацію.
  • Старий застосунок. Версія Дії нижче актуальної часто не підтримує нові методи входу, тому оновлення з магазину застосунків обовʼязкове.

Якщо помилка повторюється тричі поспіль, система може тимчасово заблокувати спроби на 15-30 хвилин. У такому разі не варто перезапускати процес одразу – зачекайте і перевірте дані в банківському кабінеті.

Порівняння способів входу: який обрати

У 2026 році Дія пропонує кілька рівнів автентифікації, і вибір залежить від того, наскільки часто ви користуєтесь сервісом та які послуги плануєте отримувати. Базовий вхід підходить для перегляду документів, а посилена верифікація потрібна для підпису заяв та отримання виплат.

Спосіб входу Швидкість Рівень довіри Для чого підходить
BankID НБУ 1-2 хвилини Високий Повний доступ, підпис документів
Дія.Підпис (КЕП у застосунку) Миттєво Найвищий Заяви, договори, виплати
Електронний підпис (файл/токен) 2-3 хвилини Найвищий ФОП, бізнес, юридичні дії
Логін і пароль + SMS 30 секунд Базовий Перегляд документів
  • BankID – оптимальний для більшості громадян: не потребує додаткових файлів, працює через звичний банк.
  • Дія.Підпис – генерується прямо в застосунку, замінює паперовий підпис і не має терміну дії, привʼязаного до носія.
  • КЕП на токені – доцільний для підприємців, які підписують багато документів поза Дією.

Що робити при відмові у верифікації

Відмова не означає, що зареєструватися неможливо. У більшості випадків достатньо змінити спосіб входу або оновити дані. Нижче покрокова інструкція дій, якщо система не пропускає вас далі.

Перевірте дані в банку

Зайдіть в інтернет-банкінг і переконайтесь, що номер телефону, паспортні дані та РНОКПП актуальні. Це причина приблизно половини відмов.

Спробуйте інший банк

BankID підтримує десятки банків. Якщо один не пропускає, оберіть зі списку інший, де у вас є активний кабінет.

Скористайтесь Дія.Підписом

Якщо банківська верифікація недоступна, згенеруйте КЕП у застосунку через скан документів і селфі.

Зверніться до підтримки

Гаряча лінія Дії 1573 працює безкоштовно. Опишіть код помилки, який бачите на екрані, щоб оператор швидше знайшов причину.

Окремо варто памʼятати про регіональні нюанси: мешканці тимчасово окупованих територій або особи без актуального банківського обслуговування можуть пройти верифікацію офлайн через ЦНАП за паспортом. Це повноцінна альтернатива онлайн-входу, яка дає той самий рівень доступу до послуг.

Чи можна користуватися Дією без громадянства України?
З 2025 року іноземці та особи без громадянства з посвідкою на тимчасове або постійне проживання можуть створити обмежений профіль для перевірки своїх документів і запису до ДМС. Повний доступ доступний лише громадянам України.
Що робити, якщо змінив номер телефону?
Відкрийте Дію зі старим номером, перейдіть у “Налаштування” – “Контакти” – “Змінити номер телефону”. Якщо доступ до старого номера втрачено, потрібно надіслати запит на support@diia.gov.ua із скан-копією паспорта – відновлення займає 2-5 робочих днів.
Чи дозволено мати Дію на двох телефонах?
Ні, профіль прив’язаний до одного пристрою. При вході з нового телефону старий автоматично виходить із системи. Це зроблено з міркувань безпеки.
Чи приймають закордонні банки Дія.Паспорт?
У межах ЄС цифровий закордонний паспорт із Дії приймається для базових послуг (відкриття рахунку, реєстрація SIM) у Польщі, Естонії, Чехії та Литві з 2024 року. На кордонах інших країн потрібен фізичний паспорт.
Як видалити профіль у Дії?
У “Меню” – “Налаштування” – “Видалити профіль”. Після підтвердження PIN усі дані та КЕП будуть знищені протягом 24 годин. Документи в держреєстрах не торкаються.
Чи можна зареєструватися без смартфона?
Альтернативою є вебпортал id.gov.ua і Кабінет громадянина на diia.gov.ua. Туди можна увійти через BankID або КЕП із комп’ютера, не встановлюючи мобільний додаток. Однак цифрові документи доступні лише в смартфоні.
Скільки коштує реєстрація в Дії?
Реєстрація, користування, отримання Дія.Підпису та всі базові функції безкоштовні. Платні лише адміністративні послуги, які мають державні тарифи (наприклад, заміна посвідчення водія – 219 грн станом на 2026 рік).
МК
Марія Коваленко
Редактор з адмінпослуг · 10 років практики

Перевіряє кожен матеріал за офіційними джерелами - gov.ua, Дія, ДПС, ПФУ - й оновлює статті, коли змінюються норми. Матеріали мають інформаційний характер і не замінюють індивідуальної юридичної консультації. Про редакцію →