Втратили паспорт, права чи інший документ? У 2026 році багато з них можна відновити онлайн через Дію – без черг і походів по інстанціях. Розбираємо, які саме документи відновлюються в застосунку, що робити фізично, а що повністю цифрово, скільки це коштує, які строки діють та як правильно діяти при втраті чи крадіжці, щоб не стати жертвою шахраїв.

Більше про тему – в розділі «Держпослуги (Дія)», зокрема єМалятко: усі документи новонародженого і як подати декларацію про доходи через Дію.

→ Чек-лист кроків при втраті документів

Діяонлайн-відновлення
e-документмає силу оригіналу
поліціязаява при крадіжці

За даними Мінцифри, застосунком Дія користуються понад 22 мільйони українців, а кількість доступних цифрових документів і послуг постійно зростає. Цифрові документи у застосунку мають таку саму юридичну силу, що й паперові або пластикові оригінали – це закріплено Законом України «Про Єдиний державний веб-портал електронних послуг» та постановами Кабінету Міністрів. На практиці редакції перед будь-яким походом у сервісний центр варто спершу відкрити Дію: часто потрібний документ уже є там як е-копія, і фізичний дублікат замовляти не доведеться.

Які документи можна відновити онлайн

Не всі документи рівні з точки зору відновлення. Одні з’являються в Дії автоматично після верифікації особи, інші потрібно замовляти через окремі реєстри, а треті взагалі неможливо отримати без особистого візиту через біометрію. Розберемо по групах.

  • Цифрові копії паспорта громадянина (ID-картки), закордонного паспорта, РНОКПП (ІПН), водійського посвідчення, свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу (техпаспорта) – доступні в Дії автоматично після електронної ідентифікації через BankID або «Дія.Підпис»;
  • Свідоцтва ДРАЦС (про народження, шлюб, розірвання шлюбу, зміну імені) – повторну видачу можна замовити онлайн через портал «Дія» або сайт Мін’юсту, дублікат видають у відділі ДРАЦС або надсилають поштою;
  • Витяги й довідки з реєстрів (про несудимість, про склад сім’ї, з реєстру речових прав на нерухоме майно) – формуються в електронному вигляді з QR-кодом і кваліфікованим електронним підписом;
  • Фізичні бланки (ID-картка, закордонний паспорт) – заяву подають онлайн, але отримання й зняття біометрії відбувається лише в сервісному центрі ДМС.

За даними ДМС, для оформлення фізичної ID-картки чи закордонного паспорта потрібне особисте зняття біометричних даних – відцифрованого підпису, фото та відбитків пальців. Тому повністю дистанційно відновити пластиковий документ неможливо: онлайн оформлюється лише заявка й оплата.

Чек-лист: дії при втраті документів

  • При крадіжці – одразу заявіть у поліцію за номером 102 й отримайте талон-повідомлення
  • Перевірте застосунок Дія – можливо, е-копія документа вже доступна
  • Заблокуйте платіжні картки, якщо вони були разом із документами
  • Складіть перелік утрачених документів і визначте, які потрібні терміново
  • Подайте заяву на відновлення через Дію, ЦНАП або сервісний центр ДМС
  • Сплатіть адміністративний збір (онлайн карткою через Дію)
  • Запишіться на біометрію, якщо відновлюєте ID-картку чи закордонний паспорт
  • Замовте дублікати свідоцтв ДРАЦС онлайн (народження, шлюб тощо)
  • Закажіть витяг про несудимість, якщо він потрібен для роботи чи виїзду
  • Збережіть QR-коди й номери заяв для відстеження статусу
  • Отримайте готовий документ у визначений строк і перевірте дані в ньому
  • Повідомте банк, роботодавця й інші установи про зміну реквізитів документа

Як відновити паспорт (ID-картку) після втрати

ID-картка – найважливіший документ, тож почнемо з нього. Якщо паспорт украдено, перший крок – заява в поліцію. Це не формальність: талон-повідомлення про реєстрацію заяви захистить вас, якщо хтось спробує оформити на ваше ім’я кредит, SIM-картку чи фіктивну фірму. Без заяви довести, що ви не причетні до дій шахраїв, набагато складніше.

Заявіть у поліцію (якщо крадіжка)

Зателефонуйте 102 або зверніться у відділення, отримайте талон. При простій утраті (загубили) заява не обов’язкова, але радимо зафіксувати факт.

Перевірте е-паспорт у Дії

Якщо смартфон при вас, е-паспорт уже є в застосунку й має силу оригіналу всередині країни. Фізичний дублікат можна оформити без поспіху.

Подайте заяву на оформлення

Через сервісний центр ДМС, ЦНАП або підрозділ «Документ». Адмінзбір сплачують онлайн. Через утрату оформлюють новий бланк замість утраченого.

Зніміть біометрію

У центрі роблять фото, цифровий підпис і відбитки пальців. Це обов’язково для пластикової картки – дистанційно зробити не можна.

Отримайте картку

Стандартний строк – близько 20 робочих днів, прискорений – 10. Заберіть картку особисто, перевіривши правильність даних і фото.

Важливий нюанс: якщо ви втратили паспорт уперше і він був ще паспортом-книжечкою старого зразка, замість нього видадуть саме ID-картку – повернути паперову книжечку вже неможливо, бо їх не виготовляють.

Скільки коштує і які строки відновлення

Вартість залежить від типу документа й терміновості. Нижче орієнтовні параметри 2026 року – точні суми завжди уточнюйте на сайті ДМС, бо адмінзбір прив’язаний до неоподатковуваних мінімумів і періодично змінюється.

Документ Стандартний строк Прискорений строк Де відновлювати
ID-картка (паспорт) до 20 робочих днів до 10 робочих днів ДМС, ЦНАП, «Документ»
Закордонний паспорт до 20 робочих днів до 7 робочих днів ДМС, «Документ»
Водійське посвідчення 1 день (у сервісному центрі МВС) – Сервісний центр МВС, Дія
Свідоцтво ДРАЦС (дублікат) до кількох днів – ДРАЦС, Дія, Мін’юст онлайн
Витяг про несудимість миттєво / до 10 днів – Дія, портал МВС

За даними ДМС, прискорене оформлення коштує дорожче за стандартне – різниця може бути дво- або триразовою. Водійське посвідчення в багатьох сервісних центрах МВС відновлюють за один візит, а його цифрову копію видно в Дії одразу після поновлення в реєстрі.

Як відновити водійське посвідчення й техпаспорт

Цифрові копії водійського посвідчення та свідоцтва про реєстрацію ТЗ відображаються в Дії автоматично, якщо документи внесені до реєстрів МВС. Для перевірки на дорозі е-копія в Дії має таку саму силу, як пластик. Якщо ж потрібен новий фізичний бланк (наприклад, утрачено пластикову картку прав), звертаються до сервісного центру МВС: посвідчення зазвичай виготовляють за один робочий день, попередньо записавшись онлайн. Техпаспорт відновлюють там само при перереєстрації авто.

Нюанс: якщо ви за кордоном і потрібно керувати автомобілем, цифрова копія в Дії може не визнаватися іноземною поліцією – для виїзду беруть фізичні документи й, за потреби, міжнародне посвідчення водія.

Свідоцтва ДРАЦС, довідки й витяги онлайн

Повторне свідоцтво про народження, шлюб чи розірвання шлюбу замовляють онлайн через портал «Дія» або сайт Мін’юсту. Дублікат має таку саму юридичну силу, що й оригінал. Витяг про несудимість для працевлаштування, отримання дозволу на зброю чи виїзду формується в Дії практично миттєво (повний – до кількох днів) і містить QR-код для перевірки автентичності. Довідку про склад сім’ї та витяги з реєстру речових прав на нерухомість так само отримують в електронному вигляді з кваліфікованим підписом.

На практиці редакції електронний витяг зручний тим, що його не треба «завіряти»: установа сканує QR-код і бачить дані в реєстрі. Але деякі органи й нотаріуси досі вимагають паперовий примірник, тож перед замовленням варто уточнити, у якій формі від вас чекають документ.

Що робити при крадіжці, щоб уникнути шахрайства

Крадіжка документів небезпечніша за просту втрату, бо паспорт у руках зловмисників – інструмент для оформлення кредитів, фіктивних підприємств і SIM-карток. Тому, окрім заяви в поліцію, варто діяти на випередження.

  • Повідомте банки – заблокуйте картки, що були з документами, і попередьте про ризик оформлення кредиту на ваше ім’я;
  • Перевіряйте кредитну історію – запит до бюро кредитних історій покаже спроби взяти позику;
  • Зверніться до мобільного оператора, якщо боїтеся перевипуску SIM-картки;
  • Зберігайте талон з поліції – він доводить, що документ вибув із вашого володіння до можливих дій шахраїв.

Якщо на ваше ім’я все-таки оформили кредит, заяву в поліцію й талон використовують як докази непричетності в спорі з банком чи колекторами.

Як відновити доступ до самої Дії після втрати телефона

Окрема ситуація – коли разом із документами зник або зламався смартфон, на якому встановлена Дія. Панікувати не варто: застосунок не зберігає документи у відкритому вигляді на пристрої, дані підтягуються з державних реєстрів за запитом. Тому встановити Дію на новому телефоні й повернути всі е-документи можна за кілька хвилин.

Встановіть застосунок наново

Завантажте Дію з офіційного магазину додатків (App Store або Google Play) на новий пристрій.

Пройдіть ідентифікацію

Увійдіть через BankID одного з банків, де ви маєте рахунок, або за допомогою «Дія.Підпис». Система звірить вашу особу з реєстрами.

Установіть новий PIN-код

Старий код від утраченого телефона більше не діятиме. Придумайте новий і нікому його не повідомляйте.

Перевірте перелік документів

Усі е-копії автоматично з’являться в застосунку. Якщо якогось документа немає, перевірте, чи внесений він до відповідного реєстру.

Зверніть увагу: якщо старий телефон украдено, додатково варто змінити паролі до банкінгу, через який ви входите в Дію, і заблокувати SIM-картку – саме вона часто використовується для перехоплення кодів підтвердження.

Поширені помилки при відновленні документів

На практиці люди втрачають час і гроші через кілька типових прорахунків. Уникнувши їх, ви відновите документи швидше.

  • Ідуть у сервісний центр без запису. Майже всі ДМС і сервісні центри МВС працюють за попереднім онлайн-записом – без нього можна простояти годинами або взагалі не потрапити;
  • Не перевіряють Дію. Часто паперова довідка або копія вже доступна в застосунку, і дублікат замовляти не потрібно;
  • Сплачують збір не за тими реквізитами. Через Дію оплата проходить автоматично за коректними реквізитами, а от при ручному платежі легко помилитися й «загубити» гроші;
  • Замовляють паперовий витяг, коли підходить електронний. Перед замовленням варто уточнити в установі, у якій формі приймають документ;
  • Зволікають із заявою в поліцію при крадіжці. Чим раніше зафіксовано втрату, тим менший ризик, що шахраї встигнуть скористатися документом.

Окремо нагадаємо про строки придатності. Навіть якщо ви відновили документ, варто одразу перевірити дату закінчення його дії: відновлений паспорт чи права діють лише до кінця строку первинного документа, а не «з нуля». Тому інколи замість дублікату вигідніше одразу оформити новий документ на повний строк.

Чи має е-паспорт у Дії таку саму силу, як пластиковий?
Так, в Україні е-паспорт у Дії юридично прирівняний до фізичного документа і приймається банками, поліцією та держорганами. Але для виїзду за кордон потрібен фізичний закордонний паспорт – е-документ кордон не замінює.
Чи можна повністю онлайн відновити ID-картку?
Ні. Заяву й оплату оформлюють онлайн, але біометрію (фото, цифровий підпис, відбитки пальців) знімають фізично в сервісному центрі ДМС, там же видають готову картку.
Скільки коштує відновлення паспорта у 2026 році?
Вартість складається з адмінзбору й залежить від терміновості та регіону. Прискорене оформлення дорожче за стандартне у 2-3 рази. Актуальні суми публікує ДМС – їх варто уточнювати перед подачею заяви.
Чи обов’язково заявляти в поліцію при втраті паспорта?
При простій утраті це не обов’язково, але бажано. При крадіжці – заявляйте обов’язково: талон захистить вас від відповідальності, якщо шахраї оформлять на ваше ім’я кредит чи фірму.
Як відновити свідоцтво про народження дитини?
Дублікат замовляють онлайн через Дію або сайт Мін’юсту, а також у будь-якому відділі ДРАЦС. Видане повторно свідоцтво має таку саму силу, що й первинне.
Чи можна водити авто, маючи лише е-права в Дії?
В Україні – так, цифрове водійське посвідчення в Дії визнається поліцією. За кордоном потрібні фізичні документи й, за потреби, міжнародне посвідчення водія.
Що робити, якщо документи вкрали разом із телефоном?
Заблокуйте телефон і SIM-картку через оператора, змініть паролі до банкінгу, заявіть про крадіжку в поліцію. Доступ до Дії захищений PIN-кодом і ідентифікацією, тож відновити е-документи можна на новому пристрої через BankID.
МК
Марія Коваленко
Редактор з адмінпослуг · 10 років практики

Перевіряє кожен матеріал за офіційними джерелами - gov.ua, Дія, ДПС, ПФУ - й оновлює статті, коли змінюються норми. Матеріали мають інформаційний характер і не замінюють індивідуальної юридичної консультації. Про редакцію →