Гарантійний ремонт – безоплатне усунення недоліків товару протягом гарантійного строку. У 2026 році працює просто: товар з недоліком – в сервісний центр, ремонт чи заміна, гарантія продовжується. Але є нюанси, які бажано знати ще до купівлі техніки.

Безкоштовнопід гарантією
14 днівстандартний строк ремонту
Продовжуєтьсяна час ремонту

Що покриває гарантія

  • Виробничі дефекти.
  • Брак деталей.
  • Несправності, які не могли виникнути при правильній експлуатації.
  • Невідповідність заявленим характеристикам.

Що НЕ покриває

  • Механічні пошкодження від падіння, ударів.
  • Залиття рідинами.
  • Самостійний ремонт або модифікацію.
  • Природне зношування.
  • Пошкодження від неправильної експлуатації.

Як скористатись гарантією

Підготуйте документи

Чек, гарантійний талон, паспорт виробу.

Зверніться в сервісний центр

Авторизований виробником або в магазин, де купували.

Залиште товар з актом

Зафіксуйте дату прийому, опис недоліку, комплектацію.

Дочекайтесь діагностики

Зазвичай 3-7 днів.

Отримайте відремонтований або замінений товар

Стандартно протягом 14 днів від прийому.

Що робити при відмові в гарантії

  • Вимагайте письмову відмову з обґрунтуванням.
  • Замовте незалежну експертизу – якщо вона підтвердить виробничий дефект, витрати компенсує продавець.
  • Письмова претензія в магазин або до виробника.
  • Скарга в Держпродспоживслужбу.
  • Суд – судовий збір для споживача 0 грн.

Гарантійний строк

Тип товару Стандартна гарантія
Електроніка 1-2 роки
Велика побутова техніка 2 роки
Дрібна побутова техніка 1 рік
Меблі 1-2 роки
Авто 2-3 роки або пробіг

Якщо гарантія виробником не вказана – за законом діє 2-річний строк для будь-якого товару.

Що робити, якщо ремонт триває довше 14 днів

За статтею 8 Закону «Про захист прав споживачів», споживач має право вимагати:

  • Заміни на аналогічний товар.
  • Або повного повернення коштів.

Магазин не може нескінченно «утримувати» товар на ремонті.

Часті помилки

  • Втратили гарантійний талон. Без нього доводити складніше, але можна за чеком.
  • Самостійно розібрали. Гарантія анулюється.
  • Не зафіксували дату прийому в сервіс. Не довести строк ремонту.
  • Прийняли усну відмову. Вимагайте письмову.

Питання та відповіді

Так. Гарантія продовжується на період, протягом якого товар не використовувався (на ремонті).

Так. На замінений товар встановлюється новий повний гарантійний строк.

Висновок

Гарантія – ваше право, не послуга магазину. Зберігайте чек і талон, не розбирайте товар, фіксуйте всі контакти з сервісом письмово. Якщо ремонт затягнувся понад 14 днів – вимагайте заміни або повернення коштів.

Джерела

  1. Закон «Про захист прав споживачів»: zakon.rada.gov.ua