Потеряли паспорт, права или другой документ? В 2026 году многие из них можно восстановить онлайн через Дию – без очередей и походов по инстанциям. Разбираем, какие именно документы восстанавливаются в приложении, что делать физически, а что полностью цифровым способом, сколько это стоит, какие сроки действуют и как правильно действовать при утере или краже, чтобы не стать жертвой мошенников.
Больше по теме – в разделе «Госуслуги (Дия)», в частности еМалятко: все документы новорожденного и как подать декларацию о доходах через Дию.
→ Чек-лист шагов при утере документов
По данным Минцифры, приложением Дия пользуются более 22 миллионов украинцев, а количество доступных цифровых документов и услуг постоянно растет. Цифровые документы в приложении имеют такую же юридическую силу, что и бумажные или пластиковые оригиналы – это закреплено Законом Украины «О Едином государственном веб-портале электронных услуг» и постановлениями Кабинета Министров. На практике редакции перед любым походом в сервисный центр стоит сначала открыть Дию: часто нужный документ уже есть там как е-копия, и физический дубликат заказывать не придется.
Какие документы можно восстановить онлайн
Не все документы равны с точки зрения восстановления. Одни появляются в Дие автоматически после верификации личности, другие нужно заказывать через отдельные реестры, а третьи вообще невозможно получить без личного визита из-за биометрии. Разберем по группам.
- Цифровые копии паспорта гражданина (ID-карты), заграничного паспорта, РНОКПП (ИНН), водительского удостоверения, свидетельства о регистрации транспортного средства (техпаспорта) – доступны в Дие автоматически после электронной идентификации через BankID или «Дия.Подпись»;
- Свидетельства ДРАЦС (о рождении, браке, расторжении брака, смене имени) – повторную выдачу можно заказать онлайн через портал «Дия» или сайт Минюста, дубликат выдают в отделе ДРАЦС или отправляют почтой;
- Выписки и справки из реестров (о несудимости, о составе семьи, из реестра вещных прав на недвижимое имущество) – формируются в электронном виде с QR-кодом и квалифицированной электронной подписью;
- Физические бланки (ID-карта, заграничный паспорт) – заявление подают онлайн, но получение и снятие биометрии происходит только в сервисном центре ДМС.
По данным ДМС, для оформления физической ID-карты или заграничного паспорта необходимо личное снятие биометрических данных – оцифрованной подписи, фото и отпечатков пальцев. Поэтому полностью дистанционно восстановить пластиковый документ невозможно: онлайн оформляется только заявка и оплата.
Чек-лист: действия при утере документов
- При краже – сразу заявите в полицию по номеру 102 и получите талон-уведомление
- Проверьте приложение Дия – возможно, е-копия документа уже доступна
- Заблокируйте платежные карты, если они были вместе с документами
- Составьте перечень утраченных документов и определите, какие нужны срочно
- Подайте заявление на восстановление через Дию, ЦНАП или сервисный центр ДМС
- Оплатите административный сбор (онлайн картой через Дию)
- Запишитесь на биометрию, если восстанавливаете ID-карту или заграничный паспорт
- Закажите дубликаты свидетельств ДРАЦС онлайн (рождение, брак и т.д.)
- Закажите выписку о несудимости, если она нужна для работы или выезда
- Сохраните QR-коды и номера заявлений для отслеживания статуса
- Получите готовый документ в установленный срок и проверьте данные в нем
- Уведомите банк, работодателя и другие учреждения об изменении реквизитов документа
Как восстановить паспорт (ID-карту) после утери
ID-карта – важнейший документ, поэтому начнем с него. Если паспорт украден, первый шаг – заявление в полицию. Это не формальность: талон-уведомление о регистрации заявления защитит вас, если кто-то попытается оформить на ваше имя кредит, SIM-карту или фиктивную фирму. Без заявления доказать, что вы не причастны к действиям мошенников, значительно сложнее.
Заявите в полицию (если кража)
Позвоните по номеру 102 или обратитесь в отделение, получите талон. При простой утере (потеряли) заявление не обязательно, но рекомендуем зафиксировать факт.
Проверьте е-паспорт в Дие
Если смартфон при вас, е-паспорт уже есть в приложении и имеет силу оригинала внутри страны. Физический дубликат можно оформить без спешки.
Подайте заявление на оформление
Через сервисный центр ДМС, ЦНАП или подразделение «Документ». Административный сбор оплачивают онлайн. При утере оформляют новый бланк взамен утраченного.
Пройдите биометрию
В центре делают фото, цифровую подпись и отпечатки пальцев. Это обязательно для пластиковой карты – дистанционно сделать невозможно.
Получите карту
Стандартный срок – около 20 рабочих дней, ускоренный – 10. Заберите карту лично, проверив правильность данных и фото.
Важный нюанс: если вы потеряли паспорт впервые и он был еще паспортом-книжечкой старого образца, вместо него выдадут именно ID-карту – вернуть бумажную книжечку уже невозможно, так как их не изготавливают.
Сколько стоит и какие сроки восстановления
Стоимость зависит от типа документа и срочности. Ниже ориентировочные параметры 2026 года – точные суммы всегда уточняйте на сайте ДМС, так как административный сбор привязан к необлагаемым минимумам и периодически меняется.
| Документ | Стандартный срок | Ускоренный срок | Где восстанавливать |
|---|---|---|---|
| ID-карта (паспорт) | до 20 рабочих дней | до 10 рабочих дней | ДМС, ЦНАП, «Документ» |
| Заграничный паспорт | до 20 рабочих дней | до 7 рабочих дней | ДМС, «Документ» |
| Водительское удостоверение | 1 день (в сервисном центре МВД) | – | Сервисный центр МВД, Дия |
| Свидетельство ДРАЦС (дубликат) | до нескольких дней | – | ДРАЦС, Дия, Минюст онлайн |
| Выписка о несудимости | мгновенно / до 10 дней | – | Дия, портал МВД |
По данным ДМС, ускоренное оформление стоит дороже стандартного – разница может быть двух- или трехкратной. Водительское удостоверение во многих сервисных центрах МВД восстанавливают за один визит, а его цифровую копию видно в Дие сразу после обновления в реестре.
Как восстановить водительское удостоверение и техпаспорт
Цифровые копии водительского удостоверения и свидетельства о регистрации ТС отображаются в Дие автоматически, если документы внесены в реестры МВД. Для проверки на дороге е-копия в Дие имеет такую же силу, как пластик. Если же нужен новый физический бланк (например, утрачена пластиковая карта прав), обращаются в сервисный центр МВД: удостоверение обычно изготавливают за один рабочий день, предварительно записавшись онлайн. Техпаспорт восстанавливают там же при перерегистрации авто.
Нюанс: если вы за рубежом и нужно управлять автомобилем, цифровая копия в Дие может не признаваться иностранной полицией – для выезда берут физические документы и, при необходимости, международное водительское удостоверение.
Свидетельства ДРАЦС, справки и выписки онлайн
Повторное свидетельство о рождении, браке или расторжении брака заказывают онлайн через портал «Дия» или сайт Минюста. Дубликат имеет такую же юридическую силу, что и оригинал. Выписка о несудимости для трудоустройства, получения разрешения на оружие или выезда формируется в Дие практически мгновенно (полная – до нескольких дней) и содержит QR-код для проверки подлинности. Справку о составе семьи и выписки из реестра вещных прав на недвижимость также получают в электронном виде с квалифицированной подписью.
На практике редакции электронная выписка удобна тем, что ее не нужно «заверять»: учреждение сканирует QR-код и видит данные в реестре. Но некоторые органы и нотариусы по-прежнему требуют бумажный экземпляр, поэтому перед заказом стоит уточнить, в какой форме от вас ждут документ.
Что делать при краже, чтобы избежать мошенничества
Кража документов опаснее простой утери, так как паспорт в руках злоумышленников – инструмент для оформления кредитов, фиктивных предприятий и SIM-карт. Поэтому, помимо заявления в полицию, стоит действовать на опережение.
- Уведомите банки – заблокируйте карты, которые были с документами, и предупредите о риске оформления кредита на ваше имя;
- Проверяйте кредитную историю – запрос в бюро кредитных историй покажет попытки взять заем;
- Обратитесь к мобильному оператору, если опасаетесь перевыпуска SIM-карты;
- Сохраняйте талон из полиции – он доказывает, что документ выбыл из вашего владения до возможных действий мошенников.
Если на ваше имя все же оформили кредит, заявление в полицию и талон используют как доказательства непричастности в споре с банком или коллекторами.
Как восстановить доступ к самой Дие после утери телефона
Отдельная ситуация – когда вместе с документами пропал или сломался смартфон, на котором установлена Дия. Паниковать не стоит: приложение не хранит документы в открытом виде на устройстве, данные подтягиваются из государственных реестров по запросу. Поэтому установить Дию на новом телефоне и вернуть все е-документы можно за несколько минут.
Установите приложение заново
Загрузите Дию из официального магазина приложений (App Store или Google Play) на новое устройство.
Пройдите идентификацию
Войдите через BankID одного из банков, где у вас есть счет, или с помощью «Дия.Подпись». Система сверит вашу личность с реестрами.
Установите новый PIN-код
Старый код от утраченного телефона больше не будет действовать. Придумайте новый и никому его не сообщайте.
Проверьте перечень документов
Все е-копии автоматически появятся в приложении. Если какого-то документа нет, проверьте, внесен ли он в соответствующий реестр.
Обратите внимание: если старый телефон украден, дополнительно стоит сменить пароли к банкингу, через который вы входите в Дию, и заблокировать SIM-карту – именно она часто используется для перехвата кодов подтверждения.
Распространенные ошибки при восстановлении документов
На практике люди теряют время и деньги из-за нескольких типичных просчетов. Избежав их, вы восстановите документы быстрее.
- Идут в сервисный центр без записи. Почти все ДМС и сервисные центры МВД работают по предварительной онлайн-записи – без нее можно простоять часами или вообще не попасть;
- Не проверяют Дию. Часто бумажная справка или копия уже доступна в приложении, и дубликат заказывать не нужно;
- Оплачивают сбор не по тем реквизитам. Через Дию оплата проходит автоматически по корректным реквизитам, а при ручном платеже легко ошибиться и «потерять» деньги;
- Заказывают бумажную выписку, когда подходит электронная. Перед заказом стоит уточнить в учреждении, в какой форме принимают документ;
- Медлят с заявлением в полицию при краже. Чем раньше зафиксирована утеря, тем меньше риск, что мошенники успеют воспользоваться документом.
Отдельно напомним о сроках действия. Даже если вы восстановили документ, стоит сразу проверить дату окончания его действия: восстановленный паспорт или права действуют только до конца срока первичного документа, а не «с нуля». Поэтому иногда вместо дубликата выгоднее сразу оформить новый документ на полный срок.